Herausfordernde Berufe im Sozial- und Dienstleistungsbereich

Gesprächsführung in Krisenzeiten mit herausfordernden Gesprächspartnern und Gespächspartnerinnen

Ein Seminar aus der Kategorie "Arbeit, Umwelt und Technik"

bzk-0176-2541

Inhaltsbeschreibung

In diesem Seminar lernen Beschäftigte in sozialen und dienstleistenden Berufen, auch in schwierigen, stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und dadurch Fachkompetenz und Kommunikationsfähigkeit weiterhin abrufen zu können. In praktischen Übungen trainieren sie den angemessenen Umgang mit Angriffen, durch kleine theoretische Inputs erwerben sie Hintergrundwissen zum Konflikt- und Beschwerdemanagement, Studien zum Thema Stressbewältigung durch Körpersprache und Selbstmotivation beleuchten das Thema aus wissenschaftlicher Sicht.

Am Ende des Seminars:

• sind sich die Teilnehmenden Ihrer persönlichen Art der Kommunikation bewusster,
• können sie Körpersprache und Sprache in herausfordernden Gesprächen noch gezielter einsetzen,
• beherrschen sie Techniken der Impulskontrolle, die Ihnen helfen, sich emotional zu schützen, Ruhe zu bewahren und Ihre Kräfte einzuteilen
• haben sie ihr Wissen zur konstruktiven Gesprächsführung aufgefrischt
• fühlen die Teilnehmenden sich bestärkt auf dem Weg zur solidarischen Teamarbeit.

Durch die erworbenen Kenntnisse sind die Teilnehmenden in der Lage, mögliche Konflikte mit Angehörigen, Kunden, Klienten oder im Team frühzeitig zu erkennen und präventiv deeskalierend tätig zu werden.

Die Methodik und unsere Zusammenarbeit orientiert sich an ihren konkreten Erwartungen und Bedürfnissen für den beruflichen Alltag.